Questions fréquentes
FAQ
Vous trouverez ici les réponses à (presque) toutes les questions que vous pouvez vous poser sur notre Fondation.
Faire un don
Le plus simple est d’effectuer votre don en ligne.
Vous pouvez aussi faire un don par carte de crédit (VISA, Mastercard, American Express), Postfinance Card, TWINT ou Paypal.
Il est également possible de commander une QR-facture qui vous sera envoyée par e-mail.
Lors de nos Journées nationales de solidarité, vous pouvez nous téléphoner au 0800 87 07 07 pour nous transmettre votre promesse de don. Nous vous enverrons ensuite une QR-facture.
Vous trouverez un aperçu de toutes les possibilités de don (rosier de la Chaîne du Bonheur, points Cumulus et autres) ici.
Oui. Vous pouvez choisir de soutenir une collecte ou un fonds spécifique lors de votre don. Votre contribution sera alors utilisée exclusivement pour cette cause.
Les dons sans affectation précise sont attribués à la collecte en cours ou à notre fonds d’urgence, là où les besoins sont les plus importants.
Si vous effectuez un don en ligne, une attestation vous sera automatiquement envoyée par e-mail.
En période de forte affluence sur notre plateforme de dons, il est possible que le délai pour recevoir l’attestation soit un peu rallongé.
S’agissant des dons réalisés avec QR-facture, vous recevez une attestation de don par courrier postal pour les montants de 500 francs ou plus.
Si vous n’avez pas reçu d’attestation, vous pouvez en faire la demande par e-mail ou au 058 458 12 12.
En tant que fondation reconnue d’utilité publique, nous sommes habilités à recevoir des dons, héritages et legs. Les dons versés à la Chaîne du Bonheur peuvent être déduits de votre revenu imposable, dans les limites prévues par les législations fiscales fédérale et cantonale.
Si vous n’avez pas reçu d’attestation, vous pouvez en faire la demande par e-mail ou au 058 458 12 12.
La sécurité et la protection de vos données sont garanties par la Chaîne du Bonheur. Les données des donateurs et donatrices sont traitées en interne et de manière confidentielle. La Chaîne du Bonheur ne transmet pas de données et ne fait pas de commerce d’adresses.
Les frais varient selon le moyen de paiement utilisé. Le versement par QR-facture ou virement bancaire est généralement celui qui entraîne le moins de frais.
Les paiements par carte de crédit, TWINT ou d’autres moyens de paiement en ligne génèrent des frais de traitement. Lors d’un don en ligne, vous pouvez choisir de prendre en charge ces frais afin qu’une plus grande part de votre don puisse être consacrée à l’aide.
Dons et transparence
Votre don est destiné à soutenir la cause que vous avez choisie. Il permet de financer des projets humanitaires ou d’aide sociale mis en œuvre par les organisations partenaires de la Chaîne du Bonheur. En moyenne ces dernières années, la Chaîne du Bonheur a consacré 97 % de ses charges d’exploitation au financement et à l’accompagnement de projets humanitaires et sociaux. Les 3 % restants ont financé la communication, la recherche de fonds et l’administration de la Fondation.
En moyenne, 97 % des charges d’exploitation de la Chaîne du Bonheur sont consacrées au financement et à l’accompagnement de projets humanitaires et sociaux. Les 3 % restants financent les activités de communication, la recherche de fonds et l’administration de la Fondation.
Concrètement, sur 100 francs dépensés :
- 93 francs correspondent à des financements versés aux organisations partenaires pour mettre en œuvre les projets d’aide ;
- 4 francs sont alloués àla sélection, l’accompagnement, le suivi et l’évaluation des projets afin d’en assurer la qualité ;
- 2 francs financent les activités de communication et de recherche de fonds de la Chaîne du Bonheur ;
- 1 franc finance les besoins administratifs de la Fondation.
Ces chiffres sont basés sur une moyenne de ces dernières années. La répartition peut varier d’une année à l’autre en fonction du volume des collectes et des projets financés.
Lorsqu’une catastrophe ou une crise survient, la Chaîne du Bonheur finance des projets d’aide d’urgence mis en œuvre par ses organisations partenaires. Lorsque les besoins le justifient, elle soutient également des actions à plus long terme, par exemple la réhabilitation de logements ou le rétablissement de services essentiels, afin d’aider les populations à retrouver une situation plus stable.
Les projets pouvant s’étendre sur plusieurs mois ou plusieurs années, les dons sont engagés progressivement, en fonction des besoins et des projets validés. Une collecte permet en général de financer des projets d’aide pendant un à trois ans. Plus la collecte est importante, et plus longtemps la Chaîne du Bonheur peut accompagner ls personnes affectées. Les dons restent affectés à la cause choisie jusqu’à leur utilisation.
La transparence fait partie de notre mission de bailleur de fonds responsable. Nous publions chaque année nos comptes audités et notre rapport annuel, qui présentent en détails l'utilisation des dons, les projets soutenus et les résultats obtenus.
Si vous souhaitez être informé·e de l'utilisation de votre don, vous pouvez nous suivre sur les réseaux sociaux ou vous inscrire à notre newsletter.
Notre responsabilité ne s’arrête pas au financement des projets. Nous les suivons tout au long de leur mise en œuvre afin de nous assurer que les dons sont utilisés conformément aux objectifs prévus et qu’ils apportent une aide concrète aux personnes concernées.
Nos organisations partenaires doivent rendre compte de l’avancement des projets et de l’utilisation des fonds. Nos équipes effectuent également des visites de suivi et, lorsque cela est nécessaire, des évaluations ou des audits indépendants.
Ces contrôles nous permettent de vérifier la qualité des projets, d’identifier d’éventuelles difficultés et de demander des adaptations si nécessaire.
Collectes et aide
La Chaîne du Bonheur mobilise la solidarité en Suisse et collecte des dons lors de graves catastrophes, de crises humanitaires ou en faveur de personnes vulnérables. Elle ne met pas elle-même en œuvre les projets d’aide : elle finance des projets portés par des organisations partenaires expérimentées, en Suisse et dans le monde.
Elle sélectionne les projets, les accompagne et en contrôle la mise en œuvre afin de garantir une utilisation responsable, efficace et transparente des dons.
Nous lançons généralement des collectes en cas de catastrophes naturelles et de crises humanitaires majeures qui surviennent en Suisse et à l’étranger.
Les appels aux dons en faveur de l’international sont soumis à plusieurs conditions : le pays touché doit solliciter l’aide internationale, au moins trois de nos organisations partenaires doivent être sur place pour assurer le déploiement de l’aide, la catastrophe doit être de grande ampleur et la population suisse doit avoir connaissance de la situation.
Lors des grandes catastrophes en Suisse, nous complétons l’aide de la Confédération, des cantons, des assurances et d’autres instances, en soutenant les personnes affectées. Nous lançons un appel aux dons si la catastrophe est de grande ampleur, qu’elle touche plusieurs régions, un grand nombre de personnes, et que nous pouvons garantir une utilisation responsable des dons collectés.
En Suisse, nous lançons également des appels aux dons pour le soutien aux jeunes et pour les enfants victimes de violence.
Lorsqu’une catastrophe survient, nous évaluons rapidement l’ampleur des besoins et les possibilités d’intervention de nos organisations partenaires.
Il arrive par exemple que nous n’ayons pas suffisamment d’organisations partenaires présentes sur place pour déployer une aide, ou que le pays concerné ne sollicite pas d’aide internationale. Si nous ne pouvons pas garantir que les dons pourront être utilisés de manière efficace et responsable en faveur des populations touchées, nous ne lançons pas de collecte.
Nous ne travaillons pas directement sur le terrain : nous finançons les projets de nos organisations partenaires suisses qui, elles, ont des équipes dans les pays qui collaborent parfois avec des partenaires locaux. Elles ont toutes une solide expérience dans le domaine humanitaire à l’étranger et leurs projets doivent correspondre à des critères précis pour que nous les financions. Nous réalisons cependant régulièrement des visites pour suivre et évaluer le développement des projets dans les pays d’intervention.
En Suisse, nous ne travaillons pas sur le terrain non plus et finançons les projets d’organisations suisses suite à des catastrophes ou des crises ou pour soutenir les personnes vulnérables, en particulier les jeunes en difficulté et les enfants victimes de violence.
Nous finançons uniquement des projets qui répondent à des besoins clairement identifiés et à nos critères de qualité. Les propositions sont examinées par nos équipes et par des expert·e·s indépendants au sein de nos commissions de projets.
Avant tout financement, nous vérifions notamment la pertinence du projet, sa qualité, son budget et sa capacité à apporter une aide concrète aux personnes concernées.
À l’international, les projets sont principalement soumis par nos ONG partenaires accréditées. Pour pouvoir être accréditées, ces organisations doivent disposer d’un siège opérationnel en Suisse et remplir une série de critères exigeants en matière d’expérience, de gestion, de qualité, de transparence et de redevabilité.
En Suisse, les projets d’aide sociale sont proposés par des organisations à but non lucratif dans le cadre de nos appels à projets. En cas de catastrophe en Suisse, les aides sont définies et attribuées en coordination avec les collectivités publiques et les autres acteurs concernés, notamment au sein de commissions de dons ad hoc mises en place pour chaque catastrophe.
Oui. La Chaîne du Bonheur soutient des personnes en difficulté aussi bien en Suisse qu’à l’étranger. En Suisse, nous intervenons notamment lors de catastrophes majeures et finançons également des projets d’aide sociale, en particulier en faveur des enfants et des jeunes.
Depuis notre création en 1946, près de la moitié de nos collectes ont été organisées en faveur de personnes en Suisse.
Non, la Chaîne du Bonheur n’est pas titulaire du label Zewo. Son rôle est particulier : elle ne met pas elle-même en œuvre les projets sur le terrain, mais collecte des dons, finance des projets d’organisations partenaires et en contrôle l’utilisation.
La Chaîne du Bonheur dispose de ses propres mécanismes de gouvernance, de contrôle et d’audit. Par ailleurs, ses organisations partenaires sont en règle générale certifiée Zewo ou en mesure de démontrer qu’elles répondent à des exigences équivalentes.
S'engager autrement
Bien sûr ! Pour le moment, nous avons surtout besoin de bénévoles lors de nos journées nationales de solidarité pour répondre au téléphone et recevoir les promesses de don des donateurs et donatrices. Pour en apprendre plus sur le bénévolat, cliquez ici.
Nous ne collectons pas de dons matériels.
La distribution de matériel directement dans les pays pose de grandes difficultés logistiques et il est extrêmement difficile de garantir une égalité de traitement entre les différent·e·s bénéficiaires. Cette aide n’est par ailleurs pas toujours viable sur le long terme.
Les crises, catastrophes naturelles et conflits nécessitent une réponse professionnelle. Nous finançons les projets de nos organisations partenaires qui adaptent leur réponse humanitaire aux besoins des populations vulnérables. L’achat de matériel peut également s’effectuer sur place, ce qui favorise l’économie locale.
Que vous soyez un particulier ou une entreprise, il est tout à fait possible d’organiser une collecte de dons pour une occasion spéciale.
Merci de nous contacter avec le formulaire de contact en sélectionnant « Demandes diverses » et en précisant qu’il s’agit d’une collecte pour une occasion spéciale (par exemple un anniversaire, un mariage ou en cas de décès/deuil) et nous pourrons vous fournir une page de dons en ligne personnalisée.
Oui. Vous pouvez inclure la Chaîne du Bonheur dans votre testament et ainsi faire perdurer votre engagement en faveur des personnes en détresse au-delà de votre vie.
Vous pouvez par exemple prévoir un legs en faveur de la Chaîne du Bonheur ou la désigner comme héritière. Pour toute question, nous sommes à votre disposition pour vous informer de manière personnelle et confidentielle.
Avez-vous d’autres questions ?
Avez-vous d’autres questions ? Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous du lundi au vendredi (09h00 – 12h00) au 058 458 12 12.